nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Qué tal va la estadía de su hijo? ¿Su hijo está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y enfermeros, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención. Para ello, les pedimos a los padres que nos comuniquen sus comentarios.

Durante la estadía de su hijo

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la atención de su hijo. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con Servicios para pacientes y familias al 718-470-3316.

Si el personal del hospital no puede resolver el problema, puede comunicarse con el Departamento de Salud del Estado de Nueva York por correo postal o teléfono, o enviar sus preguntas o comentarios por correo electrónico a hospinfo@health.state.ny.us.

New York State Department of Health (Departamento de Salud del Estado de Nueva York)

Centralized Hospital Intake Program (Programa de recepción centralizado del hospital)
433 River St., 6th Floor
Troy, NY 12180
1-800-804-5447

También puede presentar una queja sobre este hospital a la Comisión Conjunta en línea o por correo. Resuma los problemas en una o dos páginas e incluya el nombre, la dirección, la ciudad y el estado del hospital. Puede proporcionar su nombre e información de contacto o presentar su queja de forma anónima. Proporcionar su nombre e información de contacto le permite a la Comisión Conjunta informarle sobre cualquier medida tomada en respuesta a su queja, y les permite comunicarse con usted si necesitan información adicional.

Si tiene preguntas sobre cómo presentar una queja, llame al 1-800-994-6610 los días de semana, de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del centro.

• Presentar un informe en línea
• Correo postal: Office of Quality and Patient Safety, The Joint Commission, One Renaissance Blvd., Oakbrook Terrace, IL 60181
  

Después de la estadía de su hijo

Una vez que finalice la atención de su hijo, es posible que le pidamos que responda la encuesta Evaluación por parte del consumidor de los sistemas y proveedores de atención médica del hospital infantil (Child HCAHPS). Esta encuesta es una herramienta para medir e informar la satisfacción del paciente y sus padres. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave, como los siguientes:

• comunicación del médico y el personal de enfermería con usted y su hijo
• información sobre medicamentos y alta hospitalaria
• control del dolor y receptividad del personal
• calidad general del hospital

Si es seleccionado para recibir esta encuesta, tómese el tiempo para completarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.